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Técnicas de Vendas e Negociação

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Fundamentos das Técnicas de Vendas

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Unidade 2

Estratégias para Apresentar Soluções

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Unidade 3

Negociação Eficaz: Preparação e Execução

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Unidade 4

Fidelização e Pós-Venda

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sobre o curso

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O curso "Técnicas de Vendas e Negociação: Estratégias para o Sucesso Comercial" oferece aos participantes ferramentas e estratégias essenciais para se destacar em um ambiente competitivo de vendas. Através de uma abordagem prática, você aprenderá a identificar as necessidades dos clientes, a construir relacionamentos de confiança, a apresentar soluções eficazes e a negociar com sucesso. O curso aborda tanto os aspectos técnicos quanto os emocionais da venda, preparando você para lidar com objeções, fechar negócios e alcançar resultados consistentes. Ideal para quem deseja aprimorar suas habilidades em vendas ou atuar em negociações comerciais, oferecendo valor aos clientes enquanto maximiza os resultados.

Fundamentos das Técnicas de Vendas

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • O papel do vendedor moderno: de fornecedor a consultor
  • Compreendendo o ciclo de vendas e suas etapas
  • Identificação das necessidades e desejos do cliente
  • A importância da empatia e da escuta ativa na venda

Nesta unidade, você será introduzido aos fundamentos das técnicas de vendas. Vamos discutir o papel do vendedor no cenário atual, que vai além de simplesmente oferecer produtos, atuando como um consultor de soluções para o cliente. Você aprenderá sobre o ciclo de vendas e suas etapas essenciais, como prospectar, abordar, qualificar, apresentar e fechar negócios. Também abordaremos a identificação das necessidades do cliente e a importância da empatia e escuta ativa para criar conexões genuínas que facilitam o processo de venda.

Estratégias para Apresentar Soluções

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Como apresentar o produto ou serviço de forma convincente
  • Técnicas para destacar os benefícios e diferenciais do que você vende
  • Uso de storytelling para criar uma conexão emocional com o cliente
  • Personalização da abordagem para cada cliente e segmento de mercado

Nesta unidade, você aprenderá a apresentar produtos e serviços de forma envolvente e personalizada. Exploraremos as técnicas para destacar os principais benefícios e diferenciais que atendem às necessidades específicas do cliente. O uso de storytelling será abordado como uma ferramenta poderosa para criar uma conexão emocional e tornar a apresentação mais atraente. Você também será treinado a personalizar sua abordagem com base no perfil de cada cliente e segmento, aumentando assim as chances de sucesso em cada venda.

Negociação Eficaz: Preparação e Execução

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Preparação para uma negociação: entender seu valor e o do cliente
  • Como negociar mantendo um equilíbrio entre concessões e ganhos
  • Lidando com objeções de forma estratégica e persuasiva
  • Fechamento de vendas: como garantir acordos vantajosos para ambos os lados

A terceira unidade aborda a negociação, uma habilidade crítica para qualquer profissional de vendas. Você aprenderá a se preparar para uma negociação, entendendo seu valor e os interesses do cliente. Serão exploradas estratégias para manter um equilíbrio entre concessões e ganhos, garantindo que ambas as partes saiam satisfeitas. Técnicas para lidar com objeções de forma eficaz serão apresentadas, além de métodos para fechar vendas de maneira vantajosa, assegurando acordos sólidos e sustentáveis.

Fidelização e Pós-Venda

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A importância do acompanhamento pós-venda para fidelizar clientes
  • Técnicas para construir relacionamentos de longo prazo
  • Como transformar clientes satisfeitos em promotores da sua marca
  • Uso de feedback para melhorar continuamente o processo de vendas

Na unidade final, o foco será a fidelização de clientes e a importância do pós-venda no ciclo de vendas. Você aprenderá como o acompanhamento após a venda pode não apenas garantir a satisfação do cliente, mas também gerar oportunidades para vendas futuras. Exploraremos técnicas para construir relacionamentos de longo prazo e como transformar clientes satisfeitos em promotores ativos da sua marca. Além disso, veremos como o feedback dos clientes pode ser usado para aperfeiçoar continuamente seu processo de vendas e oferecer um serviço cada vez melhor.

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Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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