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Curso com vídeoaulas + Certificado de

Excelência ao Cliente

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

A Importância do Atendimento de Qualidade

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Unidade 2

Comunicação Eficiente no Atendimento

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Unidade 3

Superando as Expectativas do Cliente

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Unidade 4

Construindo Relacionamentos de Longo Prazo

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sobre o curso

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Carga Horária do Certificado: 20 horas

"Valorize seu aprendizado, investir nesse certificado não apenas reconhece sua dedicação ao curso, mas também fortalece sua credibilidade profissional. Garanta seu certificado agora e destaque-se em sua jornada educacional e profissional."

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O curso Excelência ao Cliente foi desenvolvido para capacitar profissionais a aprimorarem suas habilidades no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo experiências positivas e duradouras. Ao longo do curso, os participantes aprenderão técnicas fundamentais para oferecer um atendimento de qualidade, compreendendo as necessidades do cliente e superando suas expectativas. Exploraremos práticas de comunicação eficiente, resolução de problemas e estratégias para fidelizar clientes. O objetivo é formar profissionais preparados para agregar valor às empresas, por meio de um serviço diferenciado e centrado na satisfação do cliente.

A Importância do Atendimento de Qualidade

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Por que a excelência no atendimento faz a diferença
  • Entendendo o perfil e as necessidades do cliente
  • Como criar uma conexão positiva com o cliente
  • O impacto do bom atendimento nos resultados da empresa

Nesta unidade, você entenderá o papel central que o atendimento ao cliente desempenha no sucesso de qualquer negócio. Discutiremos como um atendimento de qualidade pode diferenciar sua empresa no mercado competitivo e fidelizar o cliente. Além disso, você aprenderá a identificar o perfil e as necessidades do cliente, criando conexões genuínas e positivas. Por fim, exploraremos como o bom atendimento influencia diretamente os resultados da organização, aumentando a satisfação e a lealdade do público.

Comunicação Eficiente no Atendimento

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Técnicas de comunicação verbal e não verbal
  • Escuta ativa: entendendo o que o cliente realmente quer
  • Como transmitir confiança e empatia
  • Lidando com clientes insatisfeitos e situações difíceis

Nesta unidade, você desenvolverá habilidades de comunicação essenciais para um atendimento de excelência. Abordaremos técnicas de comunicação verbal e não verbal, ajudando você a transmitir mensagens claras e confiáveis. Exploraremos a escuta ativa como ferramenta fundamental para entender as reais necessidades do cliente. Também serão discutidas estratégias para demonstrar empatia, resolver conflitos e lidar com clientes insatisfeitos, transformando situações desafiadoras em oportunidades de fidelização.

Superando as Expectativas do Cliente

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Entregando valor além do esperado
  • A importância do atendimento personalizado
  • Surpreendendo o cliente com soluções rápidas e eficientes
  • Como transformar clientes satisfeitos em clientes fiéis

Nesta unidade, o foco será a superação das expectativas do cliente, um diferencial competitivo no mercado. Você aprenderá a entregar valor além do esperado, oferecendo um atendimento personalizado e atento às particularidades de cada cliente. Serão apresentadas estratégias para surpreender o cliente com soluções rápidas e eficientes, garantindo uma experiência positiva. Ao final da unidade, você entenderá como transformar clientes satisfeitos em verdadeiros promotores da sua marca.

Construindo Relacionamentos de Longo Prazo

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Fidelização: como manter o cliente satisfeito e engajado
  • Boas práticas de pós-atendimento e acompanhamento
  • O papel da equipe no relacionamento com o cliente
  • Como criar uma cultura de excelência ao cliente na empresa

A última unidade explora a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo que eles continuem escolhendo sua empresa. Você aprenderá a fidelizar clientes por meio de boas práticas de pós-atendimento e acompanhamento. Vamos discutir o papel da equipe na manutenção de relacionamentos sólidos e como cada colaborador pode contribuir para o sucesso do cliente. Por fim, abordaremos como implementar e fortalecer uma cultura de excelência ao cliente dentro da empresa, criando um ambiente focado na qualidade do serviço.

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Por que você deve fazer um curso no EADFLIX

Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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Emissão do certificado após a conclusão do curso.

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Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

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