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Curso com vídeoaulas + Certificado de

Balconista

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Funções e Responsabilidades do Balconista

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Unidade 2

Técnicas de Atendimento ao Cliente e Comunicação Eficaz

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Unidade 3

Organização de Produtos e Controle de Estoque

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Unidade 4

Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes

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sobre o curso

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Carga Horária do Certificado: 20 horas

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O curso "Balconista" é direcionado para quem deseja atuar no atendimento ao cliente em diversos tipos de estabelecimentos comerciais, como lojas, farmácias, padarias e outros. Ao longo do curso, você aprenderá as principais técnicas de atendimento, vendas, organização de produtos e como lidar com diferentes perfis de clientes. Também são abordados temas como comunicação eficaz, postura profissional, controle de estoque e estratégias de vendas que visam aumentar a satisfação do cliente. O curso oferece uma visão completa sobre o papel do balconista, com foco na excelência no atendimento e nas vendas, preparando você para desempenhar essa função com competência e profissionalismo.

Funções e Responsabilidades do Balconista

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Principais atividades de um balconista no dia a dia
  • Como organizar o ambiente de trabalho e produtos
  • A importância da apresentação pessoal e da postura profissional
  • Atendimento ao cliente e a importância da comunicação clara

Na primeira unidade, você será apresentado às principais funções e responsabilidades do balconista. Desde a organização do ambiente de trabalho até o atendimento ao cliente, o curso cobre todos os aspectos essenciais para garantir um desempenho eficiente. Serão discutidas também as melhores práticas para manter uma boa apresentação pessoal e postura profissional, aspectos que influenciam diretamente na confiança do cliente. O foco desta unidade é mostrar como o balconista deve se posicionar como o primeiro contato com o cliente, sendo responsável por garantir uma boa experiência de compra.

Técnicas de Atendimento ao Cliente e Comunicação Eficaz

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Como realizar um atendimento humanizado e acolhedor
  • Comunicação verbal e não verbal no atendimento ao cliente
  • Como lidar com situações difíceis e reclamações de clientes
  • Importância da escuta ativa para entender as necessidades do cliente

Esta unidade é focada no desenvolvimento de técnicas de atendimento ao cliente e na comunicação eficaz. Você aprenderá como realizar um atendimento humanizado, mostrando empatia e atenção às necessidades do cliente. A unidade abordará também a importância da comunicação, tanto verbal quanto não verbal, para garantir clareza e confiança durante o atendimento. Além disso, você aprenderá estratégias para lidar com clientes insatisfeitos ou em situações difíceis, de forma a resolver problemas com agilidade e profissionalismo. A escuta ativa será um dos pontos chave para que você possa oferecer o melhor serviço possível.

Organização de Produtos e Controle de Estoque

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Como organizar produtos de forma estratégica para aumentar as vendas
  • Procedimentos de controle e reposição de estoque
  • A importância de manter o ambiente de trabalho limpo e organizado
  • Rotinas para controle de validade e qualidade dos produtos

A terceira unidade trata da organização dos produtos no balcão e do controle de estoque. Aqui, você aprenderá técnicas para organizar os produtos de forma estratégica, incentivando as vendas e facilitando a busca dos clientes. Também serão abordados os procedimentos para controle e reposição de estoque, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis e em boas condições de uso. A unidade destacará a importância de manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, assim como o controle rigoroso de validade e qualidade dos produtos. Esses elementos são fundamentais para um bom atendimento e para a satisfação do cliente.

Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Estratégias para oferecer produtos adicionais e aumentar o ticket médio
  • Como identificar oportunidades de vendas e entender as necessidades do cliente
  • Técnicas de persuasão e convencimento sem ser invasivo
  • A importância do relacionamento e da fidelização do cliente

A última unidade é voltada para técnicas de vendas e fidelização de clientes. Você aprenderá como oferecer produtos adicionais de forma natural, aumentando o valor das vendas sem ser invasivo. A unidade ensinará como identificar oportunidades de venda e entender o que o cliente realmente precisa, oferecendo a solução certa. Técnicas de persuasão e convencimento serão discutidas, sempre com foco no respeito ao cliente e em um atendimento ético. Por fim, será abordada a importância do relacionamento a longo prazo, destacando como o bom atendimento pode gerar fidelização e retorno de clientes ao estabelecimento.

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Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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Emissão do certificado após a conclusão do curso.

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