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Atendimento e Vendas no Varejo

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Fundamentos do Atendimento no Varejo

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Unidade 2

Técnicas de Vendas no Varejo

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Unidade 3

Experiência do Cliente e Fidelização

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Unidade 4

Gestão de Resultados no Atendimento e Vendas

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Carga Horária do Certificado: 20 horas

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O curso Atendimento e Vendas no Varejo foi criado para capacitar profissionais do setor varejista a oferecer um atendimento de qualidade e aprimorar suas habilidades de vendas. O conteúdo aborda desde o relacionamento com o cliente até técnicas eficazes de persuasão e negociação, sempre focando na criação de uma experiência de compra positiva e memorável. Os alunos aprenderão como identificar as necessidades dos clientes, superar objeções e aumentar as chances de fidelização. Este curso é ideal para vendedores, atendentes, gerentes de loja e todos os que desejam melhorar os resultados de vendas, fortalecer o atendimento ao cliente e contribuir para o sucesso do negócio varejista.

Fundamentos do Atendimento no Varejo

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A importância do atendimento para o sucesso no varejo
  • Habilidades interpessoais no relacionamento com o cliente
  • Criando experiências de compra agradáveis
  • Como transformar visitantes em clientes fiéis

Nesta unidade, o aluno será introduzido aos fundamentos do atendimento no varejo, compreendendo como ele impacta diretamente os resultados de vendas. Serão exploradas as principais habilidades interpessoais, como empatia, escuta ativa e cordialidade, que ajudam a estabelecer um vínculo positivo com os clientes. Além disso, serão apresentadas técnicas para criar experiências de compra agradáveis e para transformar clientes ocasionais em clientes fiéis, assegurando que a loja se destaque no mercado competitivo.

Técnicas de Vendas no Varejo

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Identificação das necessidades e desejos dos clientes
  • Técnicas de abordagem e persuasão eficazes
  • Como superar objeções de forma assertiva
  • Fechamento de vendas e estratégias para aumentar o ticket médio

A segunda unidade é focada nas técnicas de vendas específicas para o varejo. O aluno aprenderá a identificar as necessidades e desejos dos clientes, ajustando sua abordagem de maneira personalizada. Serão exploradas técnicas de persuasão que ajudam a superar objeções e a conduzir a negociação de forma positiva. Também serão apresentadas estratégias para realizar fechamentos de vendas eficazes e aumentar o ticket médio, contribuindo diretamente para o crescimento dos resultados financeiros da loja.

Experiência do Cliente e Fidelização

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • O papel da experiência do cliente no varejo
  • Estratégias para fidelizar clientes e garantir retornos
  • Acompanhamento pós-venda: um diferencial competitivo
  • Personalização e atendimento humanizado

Nesta unidade, o aluno compreenderá a importância de proporcionar uma experiência do cliente excepcional como diferencial no varejo. Serão abordadas estratégias de fidelização, como programas de benefícios e personalização do atendimento. Além disso, o acompanhamento pós-venda será apresentado como uma prática essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes e incentivar novos negócios. A unidade destaca a necessidade de um atendimento humanizado e personalizado para garantir que o cliente se sinta valorizado.

Gestão de Resultados no Atendimento e Vendas

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Uso de métricas para avaliar o desempenho de vendas
  • Monitorando a satisfação do cliente
  • Técnicas para trabalhar em equipe e aumentar os resultados
  • Como transformar feedbacks em melhorias no processo

A última unidade aborda a gestão de resultados, ajudando o aluno a monitorar o desempenho das vendas e a satisfação dos clientes de forma prática e eficaz. Serão apresentadas métricas e indicadores importantes para o varejo, além de estratégias para trabalhar em equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa. O aluno também aprenderá a utilizar feedbacks dos clientes e da equipe para implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.

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Por que você deve fazer um curso no EADFLIX

Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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Emissão do certificado após a conclusão do curso.

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Atenção! Após a emissão do certificado não é possível requisitar reembolso do curso.

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Perguntas Frequentes

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Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

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Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

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