Area do aluno

Curso com vídeoaulas + Certificado de

Atendimento ao Cliente

MATRICULAR NESTE CURSO
Comece a estudar agora

Curso 100%
ONLINE

Você estuda a distância em uma plataforma intuitiva, de qualquer lugar e quando quiser.

Certificado Digital

Ao concluir o curso você recebe um certificado válido em todo território nacional.

Credenciada a ABED

Somos credenciados à Associação Brasileira de Educação a Distância.

Vídeo aulas

Nossos cursos possuem vídeo aulas para melhor experiência e aprendizagem.

Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Fundamentos do Atendimento ao Cliente

INSCREVA-SE

Unidade 2

Técnicas de Comunicação Eficiente

INSCREVA-SE

Unidade 3

Resolução de Conflitos e Reclamações

INSCREVA-SE

Unidade 4

Excelência no Atendimento e Fidelização de Clientes

INSCREVA-SE
MATRICULAR NESTE CURSO
Comece a estudar agora

Mais informações

sobre o curso

Não Deixe Essa Oportunidade Passar!

Carga Horária do Certificado: 20 horas

"Valorize seu aprendizado, investir nesse certificado não apenas reconhece sua dedicação ao curso, mas também fortalece sua credibilidade profissional. Garanta seu certificado agora e destaque-se em sua jornada educacional e profissional."

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Estamos animados para compartilhar nossa plataforma incrível com você! Prepare-se para uma jornada de aprendizado cheia de diversão e descobertas. Que seus estudos sejam repletos de momentos empolgantes e inspiradores! Vamos lá, aproveite ao máximo!

Inscreva-se Agora
Inscreva-se Agora

Chegou a hora de você ser destacar no mercado

Carga Horária do Certificado: 20 horas

O que o curso oferece: Este curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para capacitar profissionais a prestar um serviço de alta qualidade, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. O curso explora desde as habilidades básicas de comunicação e empatia até técnicas avançadas de resolução de problemas e gerenciamento de situações desafiadoras. Você aprenderá a importância de uma experiência de atendimento positiva e como isso impacta diretamente o sucesso de qualquer empresa. O curso também ensina como lidar com diversos perfis de clientes, ajudando a construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A importância do atendimento para a reputação da empresa
  • Características de um atendimento de qualidade
  • A postura profissional no atendimento ao cliente
  • Principais habilidades para um bom atendimento

Nesta unidade, você será apresentado aos fundamentos do atendimento ao cliente e sua relevância para o sucesso de uma empresa. Abordaremos as principais características de um atendimento de qualidade, como cordialidade, prontidão e eficiência. Também discutiremos a postura profissional adequada em diferentes contextos de atendimento, seja presencial, online ou por telefone. Além disso, você aprenderá quais são as principais habilidades que um bom atendente deve desenvolver, incluindo empatia, comunicação clara e resolução de problemas, elementos essenciais para garantir a satisfação do cliente.

Técnicas de Comunicação Eficiente

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A importância da comunicação clara e objetiva
  • Técnicas de escuta ativa para melhor compreensão
  • Como adaptar a comunicação a diferentes tipos de cliente
  • Uso da linguagem verbal e não verbal no atendimento

A segunda unidade foca em aprimorar suas habilidades de comunicação, elemento central no atendimento ao cliente. Você aprenderá a importância de uma comunicação clara, objetiva e assertiva, que transmita confiança e profissionalismo. Discutiremos técnicas de escuta ativa, que ajudam a compreender melhor as necessidades do cliente e a fornecer respostas mais precisas. Além disso, você verá como adaptar sua comunicação a diferentes perfis de clientes, usando tanto a linguagem verbal quanto a não verbal para construir uma interação mais eficaz e positiva.

Resolução de Conflitos e Reclamações

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Identificação precoce de problemas e soluções rápidas
  • Técnicas de resolução de conflitos em situações de tensão
  • Como lidar com reclamações de forma proativa
  • Transformando reclamações em oportunidades de melhoria

Nesta unidade, você aprenderá a lidar com situações desafiadoras no atendimento, como a resolução de conflitos e o gerenciamento de reclamações. Abordaremos técnicas que ajudam a identificar precocemente problemas e a implementar soluções rápidas, antes que escalem para situações mais críticas. Além disso, exploraremos métodos para lidar com reclamações de maneira proativa, buscando sempre transformar essas interações em oportunidades para melhorar o serviço e a percepção do cliente sobre a empresa. Você também será capacitado a manter a calma em situações de tensão, garantindo que o atendimento continue sendo profissional e eficiente.

Excelência no Atendimento e Fidelização de Clientes

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • O papel da excelência no atendimento para fidelizar clientes
  • Superando as expectativas do cliente
  • Criando experiências memoráveis para o cliente
  • Técnicas de pós-atendimento para manter a relação com o cliente

A última unidade é dedicada à excelência no atendimento e à fidelização de clientes. Vamos explorar como um atendimento excepcional pode não só satisfazer, mas também superar as expectativas do cliente, criando experiências memoráveis. Além disso, abordaremos estratégias de pós-atendimento, que são fundamentais para manter um relacionamento contínuo e positivo com os clientes, promovendo sua fidelização. Esta unidade também discutirá como pequenos gestos podem ter um grande impacto, ajudando a construir uma base de clientes leais e a melhorar a reputação da empresa no mercado.

Matricule-se já e faça a diferença no mundo empresarial!

Por que você deve fazer um curso no EADFLIX

Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

Confira outros

cursos semelhantes

Produtos relacionados

Ver Mais

Emissão do certificado após a conclusão do curso.

Nosso certificado é aceito como horas complementares nas Universidades e Faculdades!

Ele será personalizado com seu nome e outras informações relevantes, tornando-o uma conquista pessoal que você pode destacar em seu currículo e perfil profissional. 

Aproveite e tenha acesso na nossa carteirinha de aluno também!

Se você comprou um curso, tem descontos exclusivos através da carteirinha digital!

Atenção! Após a emissão do certificado não é possível requisitar reembolso do curso.

MATRICULAR NESTE CURSO
Comece a estudar agora

Perguntas Frequentes

Confira as perguntas e respostas mais comuns

Veja como utilizar a plataforma 

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

Na hora

Inscreva-se Agora

Opniões dos alunos

Já Fez o curso

Inscreva-se Agora
Muito obrigada!
Caroline Lins
Caroline LinsRio de janeiro-RJ @carollinsrodrigues
top
Maria Adeilde
Maria AdeildeEmpreendedora SP @m_adeilde_
top
Anália Maria
Anália MariaAcreúna-GO @analia_sobrinho
Anterior
Próximo

Comece seu cadastro aqui

ESPERE!! NÃO SAIA AINDA

Temos um cupom de desconto para você aproveitar, volte para a página e adquira o curso com 10% de desconto usando o código a abaixo

CUPOM: EADFLIX10

Usamos cookies para melhorar sua experiência no Eadflix. Consulte mais informações na nossa Central de privacidade.

Aceitar
Abrir bate-papo
Olá!
Bem vindo ao EadFlix Cursos
Em que posso ajudá-lo?