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Curso com vídeoaulas + Certificado de

Atendente de Farmácia

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Fundamentos do Atendimento Farmacêutico

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Unidade 2

Conhecimento Básico de Medicamentos e Produtos de Saúde

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Unidade 3

Técnicas de Venda e Atendimento ao Cliente

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Unidade 4

Ética e Legislação no Atendimento Farmacêutico

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sobre o curso

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O curso "Atendente de Farmácia" tem como objetivo capacitar profissionais para atuarem no atendimento ao cliente em farmácias e drogarias, proporcionando conhecimentos sobre medicamentos, produtos de saúde e cuidados básicos no suporte farmacêutico. Ao longo do curso, você aprenderá sobre a organização do ambiente de trabalho, o atendimento humanizado, técnicas de vendas, bem como as principais orientações sobre medicamentos isentos de prescrição (MIPs). Ideal para quem deseja ingressar na área ou aprimorar suas habilidades no setor, o curso aborda também a legislação básica sobre o comércio de medicamentos e a importância da ética no atendimento ao cliente. Ao final, você estará preparado para oferecer um serviço de qualidade e ser um suporte valioso para o farmacêutico.

Fundamentos do Atendimento Farmacêutico

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A importância de um atendimento humanizado nas farmácias
  • Como organizar e manter o ambiente de trabalho adequado
  • Orientações gerais sobre medicamentos e produtos de saúde
  • O papel do atendente como suporte ao farmacêutico

Na primeira unidade, você será introduzido aos fundamentos do atendimento farmacêutico. Aprenderá a importância de um atendimento humanizado, que se preocupa com a necessidade individual de cada cliente. Exploraremos como manter o ambiente de trabalho organizado e seguro, garantindo a boa disposição dos produtos e a limpeza do local. Serão abordadas as orientações básicas sobre medicamentos e produtos de saúde, com foco em produtos isentos de prescrição. O curso destacará também o papel do atendente como suporte direto ao farmacêutico, auxiliando tanto no atendimento quanto na administração do estoque.

Conhecimento Básico de Medicamentos e Produtos de Saúde

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Tipos de medicamentos: alopáticos, homeopáticos e fitoterápicos
  • Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs) e suas aplicações
  • Produtos de higiene, cosméticos e suplementos alimentares
  • Diferença entre medicamentos de marca e genéricos

Nesta unidade, o foco será o conhecimento básico sobre medicamentos e produtos de saúde. Você aprenderá sobre os diferentes tipos de medicamentos, incluindo alopáticos, homeopáticos e fitoterápicos, e suas respectivas utilizações. A unidade também abordará em profundidade os Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs), explicando como orientar corretamente os clientes quanto ao uso desses produtos. Além disso, serão discutidos produtos de higiene, cosméticos e suplementos alimentares, que também fazem parte do dia a dia de uma farmácia. Por fim, você entenderá a diferença entre medicamentos de marca, genéricos e similares, ampliando seu repertório de conhecimentos para o atendimento.

Técnicas de Venda e Atendimento ao Cliente

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Como realizar um atendimento focado na satisfação do cliente
  • Técnicas de vendas consultivas em farmácias
  • Fidelização de clientes e construção de confiança
  • Como lidar com situações de conflito e reclamações

Na terceira unidade, você aprenderá as melhores práticas para realizar um atendimento ao cliente de qualidade, com foco na satisfação e na fidelização. Serão apresentadas técnicas de vendas consultivas, em que o atendente desempenha um papel importante ao sugerir produtos adequados às necessidades dos clientes. Você verá como construir uma relação de confiança com o cliente, aumentando as chances de retorno e fidelização. Além disso, abordaremos como lidar com reclamações e situações de conflito, desenvolvendo habilidades para manter a calma e resolver problemas de forma eficiente, sempre buscando a satisfação do cliente.

Ética e Legislação no Atendimento Farmacêutico

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Legislação básica sobre a venda de medicamentos e produtos de saúde
  • O papel da ética no atendimento ao cliente
  • Como orientar corretamente o cliente sobre o uso de medicamentos
  • A importância de seguir as normas sanitárias e regulatórias

A última unidade trata da importância da ética e da legislação no atendimento farmacêutico. Você aprenderá sobre as principais leis e normas que regem a venda de medicamentos e produtos de saúde no Brasil, além da importância de seguir rigorosamente essas diretrizes. O curso também abordará a ética no atendimento ao cliente, destacando a responsabilidade do atendente em fornecer informações corretas e orientações claras sobre o uso de medicamentos. Serão discutidas também as boas práticas no cumprimento das normas sanitárias e regulatórias, essenciais para garantir a segurança dos clientes e a qualidade do atendimento prestado.

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Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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