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Gestão de Qualidade

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Conteúdo programático

do curso

Unidade 1

Fundamentos da Gestão de Qualidade

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Unidade 2

Fundamentos da Gestão de Qualidade

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Unidade 3

Fundamentos da Gestão de Qualidade

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Unidade 4

Gestão da Qualidade Focada no Cliente

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sobre o curso

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Carga Horária do Certificado: 20 horas

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O curso de Gestão de Qualidade oferece uma abordagem abrangente sobre os princípios, métodos e ferramentas que sustentam a excelência na gestão da qualidade dentro das organizações. Durante o curso, você aprenderá a implementar programas de melhoria contínua, como a filosofia Kaizen, e a aplicar normas de qualidade como a ISO 9001. Além disso, serão abordados temas como a análise de processos, a satisfação do cliente e o controle de qualidade, com foco em garantir produtos e serviços de alta performance. Este curso é ideal para profissionais que desejam otimizar processos, garantir conformidade com padrões de qualidade e aumentar a competitividade de suas organizações.

Fundamentos da Gestão de Qualidade

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A evolução da qualidade nas organizações
  • Princípios da qualidade total (TQM)
  • Normas e certificações de qualidade (ISO 9001)
  • A importância da satisfação do cliente na qualidade

A primeira unidade apresenta os fundamentos da Gestão de Qualidade, explicando como essa disciplina evoluiu ao longo das décadas e sua importância para as empresas modernas. Você será introduzido aos princípios da qualidade total (TQM), uma abordagem holística que visa melhorar todos os aspectos de uma organização. Além disso, aprenderá sobre as principais normas e certificações, como a ISO 9001, que estabelecem padrões globais para a gestão de qualidade. O foco na satisfação do cliente também será discutido, destacando a importância de atender e superar as expectativas dos consumidores para manter a competitividade no mercado.

Ferramentas e Técnicas da Qualidade

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Controle estatístico de processos (CEP)
  • Ferramentas de análise de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa)
  • Ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar, Agir
  • Kaizen e a filosofia de melhoria contínua

Nesta unidade, você conhecerá as principais ferramentas e técnicas usadas para implementar e controlar a qualidade em processos organizacionais. O controle estatístico de processos (CEP) será detalhado como uma maneira de monitorar a variabilidade e garantir padrões consistentes de qualidade. O Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Espinha de Peixe) será apresentado como uma ferramenta poderosa para identificar as causas raízes de problemas. O ciclo PDCA, uma metodologia essencial para a melhoria contínua, será explorado como uma ferramenta prática para implementar mudanças eficazes. Também será dado enfoque à filosofia Kaizen, que incentiva pequenas melhorias contínuas no ambiente de trabalho.

Gestão de Processos e Indicadores de Qualidade

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • Mapeamento de processos e identificação de gargalos
  • Indicadores-chave de desempenho (KPIs) em qualidade
  • Benchmarking e boas práticas de mercado
  • Auditorias internas e externas de qualidade

A terceira unidade mergulha na gestão de processos e na importância dos indicadores de qualidade para monitorar e melhorar o desempenho organizacional. Você aprenderá a mapear processos de forma eficiente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. A utilização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) será abordada como uma ferramenta essencial para medir a eficácia e a eficiência dos processos. O conceito de benchmarking será discutido, permitindo que você compare as práticas de sua organização com as melhores do mercado. A unidade também abordará a realização de auditorias internas e externas, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos de acordo com normas e regulamentos.

Gestão da Qualidade Focada no Cliente

Objetivo desta Unidade: Ao final desta unidade, esperamos que você seja capaz de:

  • A voz do cliente: pesquisa e análise de feedback
  • Fidelização do cliente através da qualidade
  • Programas de melhoria focados no cliente
  • Qualidade percebida vs. qualidade real

A última unidade foca na gestão da qualidade sob a perspectiva do cliente. Você aprenderá a utilizar ferramentas para capturar a "voz do cliente", como pesquisas de satisfação e feedback, e como essas informações podem ser usadas para melhorar produtos e serviços. Será explorado como a qualidade pode ser um diferencial estratégico para fidelizar clientes, aumentando sua lealdade e satisfação. A criação de programas de melhoria focados no cliente também será abordada, demonstrando como adaptar processos e produtos para atender às necessidades específicas do público. Por fim, discutiremos a diferença entre qualidade percebida e qualidade real, e como gerenciar essa percepção de forma eficaz.

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Por que você deve fazer um curso no EADFLIX

Base Legal do Curso:

Este curso encontra sua base legal na legislação educacional brasileira, especificamente na Lei nº 9.394, no Decreto Presidencial n° 5.154/2004, Artigos 1° e 3°, e na Resolução do Conselho Nacional de Educação (CNE) n° 04/99, Artigo 3°, Inciso II. Esses documentos regem a Educação Profissional no país. Os certificados emitidos são reconhecidos em todo o território nacional e atendem aos requisitos da maioria das instituições acadêmicas, empresas e concursos.

Tipo de Curso:

Este curso é classificado como um Curso Livre Online (EAD), proporcionando flexibilidade de acesso e estudo aos participantes.

Metodologia:

O curso adota uma abordagem autônoma, onde cada módulo requer estudo individualizado por parte dos participantes. Destacamos alguns aspectos da metodologia:

  • O estudo é realizado de forma independente;
  • As avaliações são diretas, mas demandam atenção para garantir o êxito;
  • A flexibilidade é uma vantagem, permitindo que os alunos determinem seu próprio ritmo de estudo;
  • As questões de avaliação são baseadas nos textos apresentados em cada módulo;
  • Todo o processo ocorre online, permitindo o acesso por meio de um computador conectado à internet.

Para obter sucesso neste curso, recomendamos seguir estes passos:

Com tudo isso, pretendemos explorar as melhores práticas que possam ajudar você no exercício da sua futura profissão, da melhor forma possível. Seja bem-vindo e bons estudos!

  • Estudar o texto da apostila várias vezes;
  • Fazer anotações sobre pontos importantes do texto;
  • Realizar a avaliação online somente quando se sentir preparado.

Certificado:

Certificados de cursos livres de aperfeiçoamento tem validade nacional e podem ser utilizados para diversos fins, proporcionando benefícios significativos aos participantes.

Veja a seguir 10 motivos para você solicitar seu certificado de conclusão do curso.

1) Enriquecimento do currículo:O certificado pode ser adicionado ao currículo, destacando o compromisso do indivíduo com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento de novas habilidades.

2) Complementação de horas extracurriculares: Em instituições de ensino, o certificado pode ser utilizado para cumprir horas extracurriculares exigidas como parte do programa acadêmico.

3) Avaliação em processos seletivos: Empresas valorizam candidatos que demonstram interesse em aprimoramento pessoal e profissional, e o certificado pode ser um diferencial positivo durante processos seletivos.

4) Promoção interna: Funcionários que buscam progredir em suas carreiras podem utilizar o certificado como prova de desenvolvimento e competência, auxiliando em processos de promoção interna.

5) Benefícios adicionais: Em algumas empresas, a conclusão de cursos pode ser associada a benefícios adicionais, como aumento de salário ou outras gratificações, conforme políticas internas.

6) Participação em concursos públicos: Certificados de cursos livres podem ser pontuados em concursos públicos, dependendo das regras estabelecidas no edital.

7) Pontuação em provas de títulos: Em processos seletivos para cargos públicos ou acadêmicos, o certificado pode ser utilizado como parte da pontuação na prova de títulos.

8) Admissão em programas de pós-graduação: Alguns programas de pós-graduação valorizam candidatos que demonstrem interesse e conhecimento em áreas específicas, e o certificado pode ser considerado como um indicador positivo nesse sentido.

9) Atualização profissional: Profissionais que desejam se manter atualizados em suas áreas de atuação podem utilizar os certificados como prova de participação em cursos relevantes.

10) Reconhecimento: Um certificado reconhece o esforço e a dedicação do aluno em adquirir novos conhecimentos e habilidades em um determinado campo de estudo.

Esses são apenas alguns exemplos dos muitos usos que um certificado de curso livre de aperfeiçoamento pode ter, demonstrando sua versatilidade e valor no mercado educacional e profissional.

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Emissão do certificado após a conclusão do curso.

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